引言：洁具销售的困境与希望

现在的卫生洁具市场，竞争非常激烈。很多销售公司感觉生意越来越难做。大家都在寻找突围的方法。

其实，想要突围，就要看清服务中的问题。也就是我们常说的“痛点”。只有解决了这些痛点，才能找到真正的解决方案。

痛点一：客户看不懂产品

洁具不像衣服，不能随便试穿。客户进店，往往只能看个外观。

他们心里会想：这个马桶冲水到底静不静音？这个花洒出水舒服吗？

如果只是冷冰冰地摆在那里，客户很难下决心购买。这就是产品展示的痛点。

解决方案：让产品“活”起来

怎么解决？我们要让产品动起来。

• 在店内设置体验区。让客户真实感受马桶的坐感。
• 利用视频展示。播放花洒出水的慢动作，展示水流的柔和。
• 提供样品触摸。让客户摸一摸材质的质感。

看得见，摸得着，客户才敢买。

痛点二：售后安装太麻烦

买洁具，最怕的就是安装。尺寸不对怎么办？水管接不上怎么办？

很多客户因为担心安装问题，不敢在网上买，也不敢在小店里买。他们怕麻烦，怕被坑。

这种对服务的担忧，是阻碍成交的大石头。

解决方案：提供一站式管家服务

我们要把这块石头搬开。

• 提供免费的上门测量服务。在卖之前，先帮客户看好家里的尺寸。
• 提供专业的安装团队。买和装包在一起，客户省心。
• 如果安装出了问题，要有快速响应机制。马上上门解决，不要推脱。

把服务做细，客户才会信任你。

痛点三：售后找不到人

洁具是耐用品，要用好几年。

用了一段时间，水龙头有点漏水，或者配件坏了。客户想找卖家，结果电话打不通，或者推卸责任。

这种糟糕的体验，会让客户觉得这家店不靠谱。坏口碑传得最快。

解决方案：建立长期的联系

生意做完，服务不能停。

• 建立客户档案。记录客户买了什么产品，方便以后查询。
• 定期回访。用简单的微信或电话问问：“用得还好吗？”
• 提供配件的购买渠道。让客户能方便地买到替换件。

让客户觉得，买了你的东西，就是你的朋友。

总结：突围的关键在于“心”

卫生洁具销售公司的突围，其实没有什么神秘的魔法。

核心就是解决客户的麻烦。

把产品展示做好，把安装搞定，把售后跟紧。这三点做到了，生意自然会好起来。

用心做服务，就是最好的解决方案。